SE-ED … การฮีดสู้อีกครั้งกับกัปตันคนใหม่

มีข่าวดราม่าเกี่ยวกับร้าน SE-ED จากโพสต์ของ ดร. เกษมสันต์ วีระกุล ประธานกรรมการบริษัทคนใหม่ที่บอกว่า Home Pro รามอินทราให้ย้ายร้านออกก่อนกำหนด แกเลยติดป้ายหน้าร้านขอโทษลูกค้า
.
ขณะที่ทาง Homepro เอง ก็ออกมาชี้แจงว่า สัญญาร้านทำกันไว้ 3 ปี สิ้นสุดวันที่ 20 เมษายน 2562 และต่อมาได้ตกลงต่อสัญญากันอีก 3 เดือนจนถึง 20 กรกฎาคม 2562 คือ ไม่ได้ให้ย้ายออกแต่อย่างใด ก็คงต้องไปตามกันต่อว่า ใครผิดใครถูก และเรื่องนี้จะจบอย่างไร

จากเหตุการณ์นี้ทำให้เกิดความอยากรู้ว่าแล้วตอนนี้ SE-ED งบหน้าตาเป็นอย่างไร มาดูกันดีกว่าครับ
.
มาดูกันที่ รายได้รวม ก่อน
ปี 2559 = 4,290 ล้านบาท มี 414 สาขา
ปี 2560 = 3,770 ล้านบาท มี 393 สาขา
ปี 2561 = 3,383 ล้านบาท มี 355 สาขา
.
Q1’61 = 863 ล้านบาท มี 379 สาขา
Q1’62 = 785 ล้านบาท มี 346 สาขา
..
จะเห็นว่ารายได้ลดลงต่อเนื่องทุกปี และแปรผันตรงกับจำนวนสาขา ที่ผ่านมา สาขาไหนไม่กำไรก็จะทำการปิด สาขาไหนพอไปได้ก็ลดขนาดลงเพื่อรักษาให้อยู่รอด และก็ไม่มีการเปิดสาขาใหม่
.
ถ้ามาดูในแง่ของกำไรสุทธิกันบ้าง
.
ปี 2559 กำไร 12 ล้านบาท
ปี 2560 ขาดทุน 26 ล้านบาท
ปี 2561 กำไร 15 ล้านบาท
.
Q1’61 ขาดทุน 4 ล้านบาท
Q1’62 ขาดทุน 12 ล้านบาท
..
ดูแนวโน้มแล้วกำไรเป็นขาลงชัดเจน ปีที่แล้วทำท่าจะดีขึ้นที่กำไร 15 ล้านบาท แต่พอมารอบ Q1’62 ก็กลับมาขาดทุนอีก 12 ล้านบาท
..
ถ้าเรามาไล่ดูถึงอัตรากำไร 3 ขั้นของ SE-ED จะพบว่า
.
GPM 33-34%
EBIT -1 ถึง +1%
NPM -2 ถึง 0%

ข้อดี คือ SE-ED สามารถประคับประคอง อัตรากำไรขั้นต้นไว้ได้ ซึ่งระดับ 30% ขึ้นไปไม่ถือว่าขี้เหร่เลย แต่ปัญหาน่าจะมาจาก SG&A ที่ตาม business model แล้วจะหมดไปกับค่าเงินเดือนพนักงาน ค่าเช่า ค่าไฟ ค่าขนส่ง ทำให้สุดท้ายขาดทุน
.
==========================
.
ทีนี้เราลองมาดูกันบ้างครับว่า ดร.เกษมสันต์ ที่เพิ่งเข้ามารับตำแหน่งประธานกรรมการบริษัทมีแนวทางอย่างไรบ้าง จะได้เห็นภาพในอนาคตของ SE-ED ว่าจะเดินไปทางไหน ต้องเกริ่นแบบนี้ก่อนว่า คุณทวีฉัตร จุฬางกูร ผู้ถือหุ้นใหญ่ ได้เชิญดร.เกษมสันต์ เข้ามาช่วย โดยบอกว่า “พี่มาช่วยรักษาวงการหนังสือได้ไหม หนังสือกำลังจะตาย” ด้วยความที่เป็นหนอนหนังสือตัวยง และชีวิตประสบความสำเร็จจากการอ่านหนังสือ ทำให้ตัดสินใจเข้ามารับหน้าที่นี้
.
1. เข้าใจปัญหาใน 1 เดือนแรก
.
ดร.เกษมสันต์ เรียกผู้บริหารทั้งเก่าใหม่ เข้ามาป้อนข้อมูล คุยกัน สรุปให้เห็นปัญหาร่วมกัน ให้เข้าใจตรงกัน แล้วไปศึกษาดูทิศทางที่ต่างประเทศว่ามีการปรับตัวอย่างไร พอได้ภาพที่ชัดเจนว่า ตลาดหลายที่อาจจะซึม ๆ แต่มีแนวโน้มเริ่มกลับมาแล้ว หนังสือยังไม่ตาย ก็บอกทุกคนว่า SE-ED เป็นเสมือนเรือลำใหญ่ ผมขออาสาเป็นกัปตัน ผมขอรับผิดชอบเอง แต่ว่าอยากให้ทุกคนเดินตามที่ผมบอก ซ้าย ขวา หรือหยุด จะไปได้เร็ว
.
โดยส่วนตัว ผมว่าข้อนี้ดี คือ ไม่ใช่เข้ามาบริหารงานใหม่ แล้วก็ลุยเลยตามแนวทางของตัวเอง แต่เข้าใจถึงต้นตอของปัญหาก่อน ยอมเสียเวลาเดือนนึง หาเหตุให้เจอ จะได้แก้ถูกจุด

2. ให้กำลังใจพนักงาน
.
ร้านหนังสือถูกขับเคลื่อนด้วยคน พนักงานคือหัวใจ บางคนรู้หมดว่าเล่มไหนอยู่ตรงไหน ควรแนะนำหนังสืออะไรให้ลูกค้าบ้าง สนิทสนมกับลูกค้าเป็นอย่างดี แต่ตอนนี้ขาดกำลังใจ ดร.เกษมสันต์ เลยลงไปเยี่ยม ไปพูดคุย ให้กำลังใจ ลงไปกว่า 100 สาขา แล้ว และจะไปหาให้ครบทุกสาขาภายใน 1 ปี ที่แกเข้ามารับตำแหน่ง แถมยังบอกอีกว่า ถ้าทำงานดีจะปรับเงินเดือนเพิ่มให้ รวมถึงเพิ่มเทรนนิ่งให้ผู้จัดการสาขา (เรื่องนี้ดี แต่ต้องระวัง SG&A บวมอยู่ครับ)
.
3. Localization ร้านสาขาเลือกหนังสือเอง
.
จากเดิมที่หนังสือจะเหมือนกันหมดทุกสาขา ตอนนี้ให้ร้านเลือกเอง ให้ดูเองว่าคนอ่านชอบหนังสือแบบไหน ก็ให้เลือกให้เหมาะให้ตรงกับกลุ่มคนอ่านเป้าหมายในแต่ละที่ที่ต่างกัน เป็นการทำ Local Store Marketing ที่น่าสนใจ (แต่อาจต้องดูเรื่องต้นทุนว่าจะดีขึ้นมั้ย สินค้าคงเหลืออาจลดลง แต่การบริหารจัดการ การขนส่ง ไม่แน่ใจว่าง่ายหรือยากขึ้น)

4. เริ่มเอา Digital เข้ามาใช้
.
เริ่มง่าย ๆ ก่อนด้วยการใช้ QR Code แนะนำหนังสือ ถ้าใครเข้าร้านจะเห็น QR พอเราสแกนจะมีเนื้อหาหนังสือย่อ ๆ แนะนำให้เราดูว่าน่าสนใจแค่ไหน เป็นคลิปวีดีโอก็มี ซึ่งเป็นการลงทุนที่ไม่สูง แต่น่าสนใจ เห็นว่าจะมีการทำ e-book เพิ่มเติมในอนาคต

5. เปิดตัวสำนักพิมพ์ใหม่
.
จากเดิมที่มีเพียงสำนักพิมพ์ซีเอ็ดแห่งเดียว เพื่อทำให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ใกล้ชิดและหลากหลายมากขึ้น
.
• สำนักพิมพ์ Fukurou (ฟุกุโร) หมวดคู่มือเรียน-สอบระดับประถมและมัธยม
• Wisdom World หมวดคู่มือเรียน-สอบระดับอุดมศึกษาขึ้นไป
• Unicorn หมวดวรรณกรรม
• Life + หมวดสุขภาพ ไลฟ์สไตล์ อาหาร
• Change+ หมวดจิตวิทยา พัฒนาตนเอง
.
ถือว่าเป็นกลยุทธ์ที่น่าสนใจของกัปตันเรือคนใหม่ของ SE-ED ต้องตามดูกันครับว่าจะพาเรือลำใหญ่ลำนี้ล่องนาวาไปได้ไกลแค่ไหน ในฐานะที่เป็นคนรักหนังสือเหมือนกัน ขอเอาใจช่วยอีกแรงครับ
.